Was unsere Bewertungen mit der Wintersaison zu tun haben

Spieglein Spieglein an der Wand

Eitelkeit gehört bekanntlich zu den sieben Todsünden. Zumindest aus der Sicht der katholischen Lehre. Doch Hand aufs Herz: Wer ist davor gefeit, sich ab und an mit einem gewissen Stolz zu betrachten. Die einen machen das am Spiegel, die anderen lesen die Bewertungen, welche andere über sie im Netz publizieren… Wir zum Beispiel. Wobei wir das natürlich rein sachlich angehen und uns dabei keine Sekunde bewusst machen wollen, welch großartige Typen wir doch sind!

Google lügt nicht – wie die Welt uns bewertet

Bewertungen gehören zum Internet wie Katzenvideos und üble Beschimpfungen in den sozialen Medien. Genau genommen sind sie die Synthese zwischen den beiden: Auf der einen Seite die freudigen, ja herzzerreißenden Bezeugungen, Teil einer unglaublichen Erfahrung gewesen zu sein und auf der anderen Seite die Möglichkeit, seinen ganzen Frust in die Welt hinauszuschreien.
Liest man sich durch die Bewertung des Kaffeekontors Friedrichstadt, haben wir tatsächlich nicht viel falsch gemacht. Weder in Bezug auf die Einrichtung – welche im Kern immer noch auf dem Werk von Kalle & Bärbel Firneis beruht – noch hinsichtlich der Art und Weise, wie wir unsere Kundschaft behandeln.

Naja, eigentlich müsste man an dieser Stelle von Besuchern sprechen, denn zum einen kommen die meisten Menschen einfach nur, um bei uns eine gute Zeit zu verbringen und zum andern, behandeln wir unsere Kunden genau genommen mehr wie Gäste.

Eine Erfahrung wie aus einer anderen Zeit

Genau dies lässt sich auch aus unseren Google Bewertungen ablesen: Die Mehrheit berichtet nämlich davon, eine wirklich schöne Zeit im Laden verbracht zu haben.

Geht man etwas in die Tiefe, ist dafür in erster Linie eine Person verantwortlich: Meine Kollegin Ursula Strauß, welche auffällig häufig in den höchsten Tönen gelobt wird. Das freut mich als Inhaber zwar, aber macht mich gleichzeitig auch ein wenig traurig, weil ich selbstverständlich auch auf Streicheleinheiten stehe… (ja, das ist ein hilfloser Versuch aus der Kategorie „fishing for compliments“).

Natürlich überwiegt die Freude. Und der Stolz. Einerseits auf die Performance von Frau Strauß, andererseits weil es uns innerhalb eines Jahres gelungen ist, uns einen wirklich guten Ruf zu erarbeiten. Die Menschen scheinen uns akzeptiert zu haben. Das ist schon einmal eine gute Arbeitsgrundlage für die Zukunft.

Winterzeit – weshalb unsere Bewertung in Gefahr ist

Wenn Sie allerdings wegen meiner netten Kollegin in den Laden kommen, werden sie in den nächsten Monaten leider enttäuscht sein. Denn in der Mehrzahl aller Fälle werden Sie dann vom Chef persönlich bedient werden. Dieser ist vielleicht nicht ganz so charmant, witzig und zuvorkommend, dafür neigt er dazu seine Schweizer Herkunft durch die Abgabe kleiner Schweizer Schokoladen zu betonen. Kommt auch ganz gut an – führt aber relativ selten zu positiven Kommentaren und Bewertungen. Was solls.

Dass Frau Strauß kürzer tritt, hat einen einfachen Grund: Wir sind im Nicht-Mehr-Saison-Winter-Modus. In der Zeit von November bis März halten wir unseren Betrieb zwar aufrecht, doch die Ladenöffnungszeiten werden stark reduziert. Statt wie in den Monaten zuvor 7 Tage die Woche, halten wir die Tür nur noch mittwochs, freitags und samstags offen.

An diesen Tagen schiebt jeweils der Chef Schicht, weil seine Kollegin, die im Sommer die Hauptlast der Ladenbetreuung getragen hat, einige aufgelaufene Mehrstunden durch Freizeit „abarbeiten“ muss. So wills zumindest der Chef.

Wenn Sie in dieser Zeit unsere wunderbare Kaffeewelt und die nicht minder schöne Teewelt besuchen möchten, tun sie es darum der Sache willen und nicht, weil sie eine nette Dame hinter dem Tresen erwarten…! Ich gebe mir wirklich immer Mühe, aber ein wirklicher Ersatz für Frau Strauß bin ich natürlich nicht. Lesen Sie die Kommentare!

Herzliche Grüße aus dem ruhigen Friedrichstadt

Ihr Daniel S. Batt

Winter im Norden

Ein Gutes hat die Wintersaison natürlich schon: In den nächsten Monaten kann ich mich wieder vermehrt um unsere Webseite kümmern. Fehler ausmerzen, Inhalte stärken, Angebote einpflegen und natürlich auch Beiträge wie den obigen schreiben.

Unsere Ladenöffnungszeiten:

Mittwoch, Freitag, Samstag

11:00 bis 17:00 Uhr

Den Online-Shop erreichen sie im Winter wie im Sommer jeden Tag und das während 24 Stunden!

Was sich leicht verändert, sind die Versandzeiten. Wir versenden entsprechend den Ladenöffnungszeiten meistens am Mittwoch, Freitag und Samstag. Wir bitten um Verständnis.

Für wirklich eilige Sendungen finden wir aber auch so eine Lösung. Versprochen.

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